Reklamation enligt konsumenttjänstlagen – dina rättigheter

Om en byggfirma utfört ett arbete som inte är fackmässigt, eller som avviker från avtalet, har du rätt att reklamera enligt konsumenttjänstlagen. Lagen är tvingande till din fördel – firman kan aldrig ge sämre villkor än lagen.

Vad räknas som ett fel?

Ett fel föreligger om arbetet inte utförts fackmässigt (enligt gällande branschregler, byggnormer och tillverkarens anvisningar). Det räknas också som fel om:

Resultatet inte stämmer med ert skriftliga avtal, offert eller orderbekräftelse.
Firman låtit bli att upplysa om viktiga detaljer som de borde insett hade betydelse för dig.
Tjänsten utförts i strid med gällande säkerhetsföreskrifter eller myndighetskrav.

Hur lång tid har du på dig att reklamera?

Inom skälig tid

Du måste meddela firman om felet inom skälig tid efter att du upptäckt, eller borde ha upptäckt, bristen. En reklamation inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Den yttersta reklamationsfristen

Arbete på mark eller byggnader (fast egendom): 10 års reklamationsrätt – t.ex. takbyte, fasadrenovering, badrumsbygge eller dränering.
Övriga tjänster (lösa saker): 3 års reklamationsrätt, t.ex. reparation av en åkgräsklippare.

Bra att veta: Har firman handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder får du alltid reklamera inom tio år efter att uppdraget avslutades, oavsett tjänstetyp.

Vad kan du kräva? (Påföljder i tur och ordning)

Hålla inne betalning: Du får hålla inne så mycket av betalningen som krävs som säkerhet för dina krav – motsvarande vad det kostar att åtgärda felet.
Avhjälpande: Firman har i första hand både skyldighet och rätt att åtgärda felet utan kostnad för dig, om det inte innebär oskäliga kostnader för dem.
Prisavdrag: Åtgärdas felet inte inom skälig tid, eller är omöjligt att fixa, kan du kräva prisavdrag motsvarande kostnaden att anlita någon annan.
Hävning: Är felet av väsentlig betydelse och syftet med tjänsten i huvudsak gått förlorat kan du häva avtalet för återstående (eller hela) arbetet.
Skadestånd: Du kan kräva ersättning för ekonomiska skador felet orsakat, t.ex. om ett läckande rör förstört möbler.

Steg för steg: så reklamerar du

Dokumentera felet: Fota och filma bristerna och skriv en tydlig beskrivning. Använd gärna ett utlåtande från en oberoende besiktningsman vid tekniskt komplexa fel.
Reklamera skriftligen: Skicka via e-post eller rekommenderat brev så att du har bevis på när och vad du klagade på. Var tydlig med att det är en formell reklamation och vad du kräver.
Håll inne rätt summa: Har du inte slutbetalat, meddela skriftligen att du håller inne ett specifikt belopp med stöd av konsumenttjänstlagen tills felet är löst.
Ge firman chans att svara: Kom överens om en skälig tid (ofta ett par veckor) för inspektion och åtgärd.
Gå vidare vid tvist: Vänd dig till konsumentvägledaren i din kommun för kostnadsfri rådgivning, och gör vid behov en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som prövar tvisten kostnadsfritt.